• Система управления клиентским сервисом в свете стратегических целей компании
• Забегая вперед: как понять, что сервисная стратегия сработала. Достижения в области клиентского сервиса
• Показатели NPS/NSAT. Методика измерения, процессы контроля и влияния
• Сервисные соглашения с партнерами
• Инструменты формирования лучшего сервиса для клиентов