·         Система управления клиентским сервисом в свете стратегических целей компании.

·         Забегая вперед: как понять, что сервисная стратегия сработала. Достижения в области клиентского сервиса.

·         Показатели NPS/NSAT. Методика измерения, процессы контроля и влияния.

·         Сервисные соглашения с партнерами